海南加强滞留旅客服务保障

来源：乐在其中网编辑：知识时间：2025-07-09 17:55:32

经济日报

本报海口8月7日讯（记者潘世鹏）海南省新冠肺炎疫情防控工作指挥部7日举行新闻发布会通报，海南本轮疫情以来，加强海南省累计报告1140例阳性感染。滞留本轮疫情社区传播范围较广，旅客疫情已形成一定规模且仍处上升期，服务并呈扩大趋势。保障

当前正值暑期旅游旺季，海南疫情给游客带来诸多不便。加强据统计，滞留截至8月6日，旅客三亚经营性酒店在店过夜人数5.89万人，服务其中滞留在三亚酒店的保障游客2.5万人。海南省主动做好滞留游客的海南住宿、餐饮和疫情防控物资保障，加强坚决杜绝游客无处住宿、滞留酒店驱赶客人等现象。

海南省旅游和文化广电体育厅副厅长刘成介绍，对已接待滞留游客入住的酒店，8月6日起7天内统一按原入住价格的五折续住，续住费用由入住游客承担。如游客选择不再续住原酒店，由其从所在区域酒店（公布不同类型酒店）名单内自行选择，新入住酒店的游客，按在携程官网公布的最低价格基础上给予半价优惠。更换酒店游客的转运工作由交通部门负责。针对游客反映个别酒店不按相关措施执行，有先提价再打折的情况，相关部门已派出专人赴现场调查。

刘成表示，海南省成立工作专班全力做好滞留旅客的安置安抚、服务保障应急等工作。启动退订专线电话，组织接听组服务人员24小时接听，由对客服务组专职人员与酒店航司及时跟进协调，有效解决酒店机票等退订问题，做好游客服务工作。严厉打击哄抬物价、欺客宰客等扰乱旅游市场秩序的行为。

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